Surat terbuka kepada Jabatan Imigresen Penting pegawai Imigresen mempunyai perawakan mesra pelanggan

Penting pegawai Imigresen mempunyai perawakan mesra pelanggan

SAUDARA PENGARANG.

DALAM dunia yang semakin global, pintu masuk ke sesebuah negara sering kali menjadi titik pertemuan pertama antara pelancong dan negara tersebut. Salah satu pintu masuk yang paling penting ialah di lapangan terbang, yang mana pegawai Jabatan Imigresen (Imigresen) memainkan peranan yang amat kritikal.

Malangnya, terdapat banyak aduan mengenai kakitangan Imigresen di kaunter lapangan terbang yang dikatakan tidak mesra pelanggan. Isu ini bukan sahaja menjejaskan pengalaman pelancong tetapi juga mencemarkan imej negara.

Pertama sekali, pegawai Imigresen dengan perawakan mesra pelanggan adalah penting kerana mereka mencerminkan imej negara. Pelancong yang datang membawa harapan untuk merasai hospitaliti dan keramahan rakyat Malaysia. Apabila mereka disambut dengan senyuman dan sikap yang mesra, ia memberi kesan positif dan menyenangkan.

Kedua, perkhidmatan yang mesra pelanggan membantu dalam mengurangkan tekanan dan kebimbangan dalam kalangan pelancong.

Proses Imigresen boleh menjadi sesuatu yang menakutkan bagi sesetengah individu, terutamanya mereka yang kali pertama mengunjungi negara asing.

Dengan pegawai yang berwajah ceria dan sedia membantu, pelancong akan merasa lebih selamat dan yakin. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman mereka tetapi juga mempercepatkan proses kerana pelancong tidak akan ragu-ragu untuk bertanya atau mendapatkan bantuan jika diperlukan.

Ketiga, meningkatkan kualiti perkhidmatan di kaunter Imigresen juga bermakna meningkatkan keselamatan negara. Apabila pegawai imigresen bersikap profesional dan berdedikasi, mereka lebih cenderung untuk menjalankan tugas dengan teliti. Ini termasuk memeriksa dokumen dengan lebih teliti dan mergenal pasti mana-mana potensi ancaman dengan lebih berkesan. Oleh itu, perawakan mesra pelanggan bukan sahaja soal imej dan perkhidmatan, tetapi juga keselamatan negara.

Namun, terdapat beberapa isu yang perlu diberi perhatian serius. Aduan mengenai pegawai di kaunter Lapangan Terbang Kuching dan tempat-tempat lain yang mempunyai perawakan tidak mesra bukanlah perkara yang boleh diabaikan. Pegawai-pegawai yang dilaporkan mempunyai wajah yang masam atau berperilaku seolah-olah penumpang adalah bebanan, mencerminkan masalah yang lebih besar dalam pengurusan dan latihan kakitangan. Adalah penting bagi pihak Imigresen, terutama Ketua Pengarahnya, Datuk Ruslin Jusoh membuka mata dan mengambil tindakan proaktif dalam menangani isu ini.

Antara langkah yang boleh diambil termasuklah menyediakan latihan berterusan yang menekankan aspek perkhidmatan pelanggan, memperkenalkan sistem ganjaran untuk pegawai yang menunjukkan sikap dan perkhidmatan yang cemerlang serta mengadakan pemantauan berkala terhadap prestasi pegawai di kaunter.

Selain itu, maklum balas daripada pelancong perlu diambil kira dengan serius dan dijadikan asas untuk penambahbaikan perkhidmatan.

Langkah-langkah proaktif dan berterusan perlu diambil untuk memastikan semua pegawai mereka berkhidmat dengan penuh profesionalisme dan keramahan.

Dengan demikian, kita bukan sahaja dapat memupuk pengalaman positif bagi pelancong tetapi juga menjaga nama baik Malaysia di mata dunia.

*JAIS ABDUL KARIM*

Presiden Pemerhati Rasuah Malaysia (MCW)